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工行千亿国际APP分行强化安全生产不松劲

2019-9-6 10:15| 评论: 0

摘要: 今年以来,工行千亿国际APP分行围绕建设客户满意银行目标,强化客户投诉管理,提升客户满意度和服务水平。 该行充分认识客户投诉管理工作的重要性,从强化服务意识、规范服务言行入手,加强源头治理。坚持对照服务监测通报 ...

    今年以来,工行千亿国际APP分行围绕建设客户满意银行目标,强化客户投诉管理,提升客户满意度和服务水平。

    该行充分认识客户投诉管理工作的重要性,从强化服务意识、规范服务言行入手,加强源头治理。坚持对照服务监测通报和服务工单,梳理归纳存在的短板问题,查找投诉风险隐患,按照“谁主管、谁负责”原则,分解防范责任和化解重点,要求有关专业和岗位做好投诉风险防范预案,通过柜员细心办理业务,大堂经理耐心解答引导,网点负责人用心处理客户问题,建立上下联动防范化解客户投诉机制。

    在此基础上,将客户咨询反映和抱怨列入每月服务工作例会内容,认真分析,查找原因,逐项明确整改责任人、整改时限、采取针对性措施加以改进和解决,及时消除客户投诉风险苗头。

    与此同时,对客户反映或投诉的各类服务问题,无论大小,及时查清情况,区分责任,依照服务有关规定,严格问责追究,通过提醒教育、通报批评、激励约束等方式,警示员工增强遵守服务制度规范的自觉性,发挥处理一人、教育一片的推动作用,促进服务水平和能力持续提升。(袁宏顺)
(责任编辑: 杨小燕)
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